【これで安心】振り返りでビジネスを成功させるポイント3つと役立つフレームワーク13選

振り返りをビジネスでおこなう理由

ビジネスにおいて振り返りは重要です。正しい方法で振り返りを実施することで、大きく分けて以下のメリットが得られます。

• 次にやるべきことの明確化が可能
• 共有と目標合わせが可能

この2点のメリットについて詳しく解説していきます。

次にやるべきことの明確化が可能

ビジネスにおいて振り返りを行うことは、業務やプロジェクト、課題において「次にやるべきこと」を明確化します。

過去のデータや何をしてきたかを振り返ることで、成功したことは「何をしたから成功したのか」、失敗したこと・課題が残ったことは「なぜこのような結果になってしまったのか」を整理し、把握できます。

次に進むときに何が上手くいき、どこが改善が必要なのかを把握できていると、おのずと課題や問題解決のために次にやるべきことが明確になります。

振り返りを繰り返すことで常に次にやるべき最優先事項を把握し、業務の効率化につながるでしょう。

そのため、効率的で効果的なビジネス戦略を立てるためには振り返りが必要不可欠となります。

共有と目標達成までの目線合わせが可能

定期的な振り返りにより、課題の進捗状況をチーム全体で共有して、同じ目標に向かって足並みをそろえられます。

振り返りはチームや組織で行うことによって、必然的にメンバー同士のコミュニケーションが活性化されます。

メンバーひとりひとりが意見やアイデアを発信し共有することで、お互いの理解が深まるだけでなく、目標達成まで効率化できます。

また、仕組み、組織、ビジネスモデルなどに新たな考え方や技術を取り入れることで新しい価値を生み出し、社会に大きな変革をもたらすビジネスの革新にもつながっていくでしょう。

一方で、振り返りが不足すると、チーム間での認識の違いや不信感が生まれやすくなり、業務に支障をきたし、遅延や品質低下の恐れが出てきます。

情報共有のためにも振り返りを通したコミュニケーションが重要です。

振り返りをビジネスで行う場合にすべきこと

ビジネスで振り返りを行う場合は反省するだけではなく、次へつなげることが大切です。

振り返る際の大切なポイントが4点あります。

• 現在位置の確認をする
• 課題を発見したら原因を調べる
• 改善を試みる
• トライ&エラーを意識する

一つずつ解説していきます。

現在位置の確認をする

振り返りをすることで目標に対しての進捗状況を客観的に把握できます。

現在位置を把握することで、目標に対して「いつまでに」「何をしたらいいのか」を明確化でき、効率的に業務を進めることができます。

振り返りを行わないと自分の現在位置がわからず、チーム・組織内の足並みがそろわなくなる恐れがあります。

振り返りは、起こりうる問題を予測し、仮に問題が起こった場合でも早期に対処することができるため、振り返りを繰り返し行い常に現在位置を確認することが重要です。

課題を発見したら原因を調べる

定期的に業務を振り返ることで、課題を発見できます。

課題を発見したときに重要なのは、発見した段階で原因を調べることです。

それまでの業務を振り返り、どの部分がうまくいかなかったのか、どの部分を改善したら良いのかを究明します。

その都度、原因の究明をすることで、同じミスを繰り返すことを防ぎ、次に同じような状況になった場合、最善の行動をとることができます。

また、不要な作業や工程が洗い出されるので、業務効率向上にもつながります。

改善を試みる

振り返りを行うと課題の問題点・改善点が洗い出されます。

分析や反省だけで終わらせずに、必ず改善策を立てることが重要です。

どのような時でも常に改善を試みることで問題が大きくならないうちに解決でき、業務の効率化につながっていきます。

また個人の生産率の向上や問題解決によりチームのモチベーションの維持にもつながるでしょう。

トライ&エラーを意識する

振り返りで改善点や課題が見つかった場合、臆せず「トライ＆エラー」を実行しましょう。

「トライ＆エラー」とは文字通り「試す」ことと「うまくいかなかった」を繰り返すことで、軌道修正をしながら成果を生み出していくアプローチ方法です。

「エラー」を「失敗」とは捉えずに「このやり方ではうまくいかないことがわかった」と受け止め、改善を続けます。

この「トライ＆エラー」を意識していくことで課題に向き合いましょう。

振り返りをビジネスに役立てるフレームワーク活用が効果的

実際にビジネスにおいて振り返りを実践してみると、表面的にしか振り返ることができないという落とし穴に陥りやすくなるケースがあります。

表面的な振り返りをおこなうと、反省だけになってしまい具体的な問題やその原因、改善点が不明瞭になり同じ問題を繰り返しかねません。

そこで役に立つのが振り返りのためのフレームワークです。

フレームワークを活用することで得られる効果が2点あります。

• フレームワークを活用して現在地を把握する
• フレームワークを利用すれば共有しやすい

それぞれ説明していきます。

フレームワークを活用して現在地を把握する

フレームワークを活用することで、膨大で複雑なデータや出来事を整理し、現在自分たちが置かれている位置やどのようなことが起きているのかを客観的に正しく理解できます。

その上で現在ある課題を洗い出します。

現在地を把握できることで、その時その瞬間で一番重要な課題がみえてくるので、課題や問題が大きくなる前に対処することが可能です。

現在値が把握できていないと、課題の優先順位を間違えてしまったり、同じミスを繰り返す恐れが出てきます。

また、その業務やプロジェクトがどのくらい進んでいるかが明確になることでチーム全体のモチベーション維持・向上にもつながっていきます。

フレームワークを利用すれば共有しやすい

フレームワークはさまざまな場面で活用できます。

例えば新しいプロジェクトを始めるとき、問題解決・分析・業務改善が必要な際にその状況に合ったフレームワークを選択して活用します。

このような場面でフレームワークを利用せずに、経験や直感を頼りに業務を進めていくと、全体像をつかめずに重要な点を見落としてしまったり、メンバー同士の認識のズレが生じ、スムーズに業務が進まないどころか、重大なインシデントも起きかねません。

チームでフレームワークを利用すると、共通の枠組みの中で情報や課題の整理をし、可視化できるので認識のズレや、目指す目標をしっかり共有して業務に取り組むことができます。

振り返りでビジネスに役立つフレームワーク13選

振り返りをする上でフレームワークを活用することが効果的であると理解していても、フレームワークには多くの種類があり、どのフレームワークが適しているのか悩んでいる方もいるかもしれません。

振り返りの成果を出すためには、目的や状況に合ったフレームワークを選ぶことが大切です。

これからビジネスの振り返りに役立つフレームワークを13種類紹介します。

• PDS
• PDCA
• KPT
• KPTA
• YWT
• LAMDA
• Start-Stop-Continue-Change
• 経験学習モデル
• ダブルループ学習
• ジョハリの窓
• 4行日記
• フィッシュボーンチャート
• マインドマップ

活用方法、利用目的や特徴、メリット・デメリットなどの観点から解説していきます。

PDS

PDSサイクルは「Plan：計画」「Do：実行 」「See：評価・見直し」の3つの過程で構成されたフレームワークです。

小規模業務や短期目標にむけた活用に向いています。

①Plan（計画）：目標の設定。達成するための計画を立てる。

②Do（実行） ：立てた計画を実行する。

③See（評価・見直し）：実行した結果を評価・見直す。

①～③の過程を継続的に回し業務管理をします。

次に解説するPDCAサイクルと似ていますが、PDSサイクルの方が短いサイクルで計画を立てて、スピード感を持って実行・評価できます。

PDCA

PDCAサイクルは 「Plan：計画」「Do：実行 」「Check：評価」「Act：改善」の4つの流れで構成されたフレームワークです。

PDSサイクルと似ていますがPDSサイクルの「See：評価・見直し」を「Check：評価」「Act：改善」の2つの行程にわけたものになっています。

①Plan（計画）：目標の設定。達成するための計画を立てる。

②Do（実行） ：立てた計画を実行する。

③Check（評価）：実行した結果を評価する。

④Act（改善）：評価に基づき、「計画を変更」、「計画の立て直し」、「計画中止」を具体的に検討。

①②はPDSと同様。③で評価・見直しをして洗い出された改善点を④で改善する。

方法・対策を決めてから①に戻り新たなサイクルを回していきます。

KPT

KPTは「ケプト」や「ケーピーティー」と読みます。

ビジネスで活用されるフレームワークの中でも多くの企業やチームが活用している方法の1つです。

• Keep：良かった点
• Problem：問題点
• Try：解決策・次にすること

この3つの頭文字を取ったフレームワークの名称です。

この3点を図式化したり、紙やホワイトボードに書き出すことによって、プロジェクトや業務を振り返ります。

KPTA

KPTの「Keep：良かった点」「Problem：問題点」「Try：解決策・次にすること」に「Action：具体的な行動計画」が追加された、4つのプロセスで構成されたフレームワークです。

「Action」が追加されたことにより、実行しやすい具体的な行動につながり、課題・問題への改善効果が高められます。

YWT

「Y：やったこと」、「W：わかったこと」、「T：次にやること」の3つの要素から構成されるフレームワークです。

YWTを行うことで、経験したことの成果や得られた教訓だけでなく、次の段階を明確にできます。

KPTと同様に多くの企業で活用されています。

LAMDA

PDCAサイクルが発展した「LAMDA」（ラムダ）というフレームワークです。

①Look：机上で考えるだけでなく現地現物を確認する。

②Ask：関係者やチームで振り返り、抱える課題の背景を確認する。

③Model：理解した点をわかりやすく体系化する。

④Discuss：これからの行動や解決策を議論する

⑤Act：決定事項を行動にうつす。

①～⑤の５つのプロセスを繰り返すことで課題を改善していきます。

Start-Stop-Continue-Change

Start・Stop・Continue・Changeの4項目に分けてチーム、個人が自己評価をして、業務の効率化・生産性の向上を促進します。

• Start：新しく取り組むべき事柄。
• Stop：現在取り組んでいる活動で不要なこと。効果が低い活動。
• Continue：現在取り組んでいることで継続すべき活動。効果が高い活動
• Chage：改善や変更が必要な活動。

経験学習モデル

経験・内省・教訓・実践の４つのサイクルを通して、自身の具体的な経験を問題点・改善点だけでなく良かったことも含めて振り返り、教訓を表現します。

その教訓をもとに自身の行動を修正し実践に移します。

ダブルループ学習

「ダブルループ学習」は既存の枠組みや前提そのものを疑い、それらを含めた軌道修正をする学習プロセスです。

ジョハリの窓

自己分析をしながら他者との相互理解を深めるために、コミュニケーションを模索する心理学モデルです。

ジョハリの窓では自己認識について4つの領域に分けて、それぞれを「窓」として分析します。

自身による自己分析と他者による分析を結合します。

4行日記

毎日4つの項目にわけて1行ずつ書いていく日記スタイルのフレームワークです。

• 事実：今日起きた事実
• 発見：事実から発見したこと
• 教訓：発見から得た教訓を明確化
• 宣言：将来自分がなりたい姿を宣言

具体的な例をあげます。

• 事実：仕事でミスをしてしまった。
• 発見：最後に確認を怠ったためにミスを招いた。
• 教訓：最終確認は大切だ。
• 宣言：私は最後まで確認を怠らない人間だ。

4行日記は毎日続けることで、自身の考えや強みのほかにも、潜在意識や自身の考え方の癖を発見することができます。

日々振り返りを繰り返すことで振り返ることが習慣化され、個人の成長を促進する助けとなります。

フィッシュボーンチャート

フィッシュボーンチャートとは1つの特性（結果）に対してなぜそうなってしまったのか、その要因を掘り下げたものを図式化したフレームワークです。

• ①背骨：解決したいテーマ、そうなってしまった結果
• ②大骨：すぐに思いつく要因
• ③中骨：大骨の元となる要因
• ④小骨：中骨の要因をさらに深く掘り下げた要因

①～④にそって掘り下げていくと結果に対して潜んでいる根本的な要因を見つけることができます。

マインドマップ

テーマとなる明確なキーワードから、そこに関連する考えやアイディアを放射状に結んでいく表現方法です。

アイディアや情報の整理が容易になることで問題点や改善すべき点を明確に把握し、解決策を見つけ出すことに活用できます。

マインドマップの書き方はウェブにも多くあるので参考にしてください！

振り返りはビジネスを成功させるために必須の行動

ビジネスにおいて振り返りは、仕事の効率化や組織力を上げるために必須のプロセスです。

本記事で紹介した13種類のフレームワークはビジネスの振り返りを実践する際に、とても有効です。

状況に合ったフレームワークを活用していきましょう。

振り返りを定期的に行うことで、軌道修正しながら着実に目標に向かうことができます。

失敗や問題発生は成長のチャンスです。

適切な振り返りを身につけビジネスを成功させましょう。