2024.05.23
平準化とは？業務における重要性と進め方のヒント
業務における平準化の重要性は、作業のバラつきや不確実性を減少させ、品質の向上や効率化を実現することにあります。また、平準化により、業務をより見える化し、効果的な改善策を導入することが可能となります。
では、平準化を業務で進めるためのヒントについて詳しく解説していきます。
平準化とは？
平準化とは、業務やプロセスを均一化し、一貫性を持たせることを指します。標準化と同様、業務の手順や方法を統一し、品質向上や効率化を図ることが目的です。業務における平準化は、作業のバラつきを減らし、生産性を向上させる効果があります。
平準化の類義語
平準化の類義語としては、標準化や均一化が挙げられます。
これらの言葉は、業務やプロセスを一定の基準や標準に合わせることを指します。標準化は、業務やプロセスを特定の基準や規格に準拠させることで、一貫性を持たせることを目的とします。
均一化は、業務やプロセスのバラつきや偏りをなくし、一定の水準や均等な状態にすることを意味します。これらの言葉は、同じ目的を持ちながらも微妙にニュアンスが異なりますが、いずれも業務の効率化や品質向上を図るために重要な概念です。
平準化のメリット
平準化を行うことには多くのメリットがあります。
- 業務の一貫性が確保
作業のバラつきや偏りが減少し、結果として品質の向上が期待できます。顧客や利用者に対して一貫したサービスや製品を提供することが可能となります。 - 業務効率性の向上
無駄な動きや重複が減少し、作業時間やコストが削減されます。効率性の向上は、生産性の向上や業務のスムーズな遂行につながります。 - 業務の見える化
標準化されることで、業務の全体像が把握しやすくなります。問題点や改善点が明確になり、効果的な改善策の導入が容易となります。 - 業務の柔軟性・迅速化
人員の変動や急な変化にも柔軟に対応することが可能です。ビジネス環境の変化に素早く適応し、競争力を維持することができます。
以上のように、平準化には業務の一貫性・効率性・見える化・柔軟性の向上といった多くのメリットがあります。これらのメリットを活かすことで、組織や企業はより効果的に業務を遂行し、競争力を強化することができます。
業務において平準化が必要なシーン
業務において平準化が必要なシーンは、例えば以下のような場面が挙げられます。まず、スキルや経験による業務量の差異を解消したい場合です。
一部の作業者が高いスキルや経験を持つ一方で、他の作業者がそれに達していない場合、業務のバランスが崩れ、効率性や品質が損なわれる可能性があります。
また、季節やイベントなどによって業務量が大きく変動する場合も、平準化が必要です。業務量の大幅な変動があると、リソースの有効活用やスケジュールの調整が困難になり、生産性や品質が低下する恐れがあります。これらのシーンでは、平準化によって業務の均一化や効率化を図ることが重要です。
業務量を均一にしたい（スキル別）
業務量をスキル別に均一化する必要がある場面は、主に以下のような状況です。
1.スキルの差異が大きい場合
一部の作業者が高いスキルや経験を持ち、他の作業者がそれに達していない場合、業務量にバラつきが生じます。高いスキルを持つ作業者は多くの業務を処理できる一方、低いスキルを持つ作業者は同じ業務に時間がかかる可能性があります。2.新人や未熟な作業者の育成期間
新しくチームに加わったり、未熟な作業者がいる場合、彼らのスキルや経験が不足している可能性があります。このような場合、スキルの差異を考慮して業務量を均一化することで、新人や未熟な作業者の負担を減らし、効率的な業務遂行を支援することができます。3.生産性や品質の向上を図りたい場合
スキル別に業務量を均一化することで、高いスキルを持つ作業者が過度に負担されることなく、全体の生産性や品質を向上させることができます。作業量の均一化によって、業務のバランスが取れ、全体の効率性が高まります。これらの場面では、スキル別に業務量を均一化することで、チーム全体の効率性や生産性を向上させることができます。
業務量を均一にしたい（時期やイベント別）
業務量を期間やイベント別に均一化する必要があるシーンは、以下のような場面が考えられます。
1. 季節性の変動がある業務
特定の季節や時期に業務量が急増する場合、それ以外の時期には業務量が減少することがあります。このような場合、業務量の急激な変動に対応するために、期間ごとに業務量を均一化する必要があります。これにより、リソースの効率的な利用やスケジュールの調整が可能となります。
2. イベントやプロジェクトの開催時期
特定のイベントやプロジェクトが開催される時期には、関連する業務量が増加することがあります。例えば、製品の発売イベントや販売キャンペーンの期間中には、顧客からの注文や問い合わせが急増する可能性があります。そのため、イベントやプロジェクトの開催時期に業務量を均一化することで、スムーズな業務遂行や顧客サポートを確保することが重要です。
3. プロジェクトの納期やマイルストーン
プロジェクトの納期やマイルストーンに向けて、特定の期間に業務量が集中する場合があります。このような場合、期間ごとに業務量を均一化することで、プロジェクトのスケジュールを遵守し、品質を維持することができます。
これらのシーンでは、期間やイベントごとに業務量を均一化することで、リソースの効率的な活用やスケジュールの調整、品質の確保などが可能となります。
平準化ができていない場合のリスクとは？
平準化が業務で行えていない場合、以下のようなリスクが考えられます。
属人化による業務の偏りが発生
業務が個々の作業者のスキルや経験に依存している場合、業務の品質や効率が個人の能力や好みに左右される可能性があります。
作業のバラつきや一貫性の欠如が生じ、全体の業務品質が低下するリスクがあります。
セキュリティ事故などのリスク
業務が平準化されていない場合、作業手順やプロセスが明確に定義されていないため、ヒューマンエラーが発生しやすくなります。特にセキュリティに関連する業務の場合、作業の手順や規則を遵守しないことがセキュリティ事故や情報漏洩の原因となる可能性があります。
そのほかにも、業務が均一化されていない場合、作業の手順や方法が不統一であるため、効率的な業務フローが確立されず、作業時間やリソースの無駄が生じる可能性があります。これにより、生産性や効率性が低下し、組織全体の業績に影響を与える恐れがあります。
これらのリスクは、業務の平準化が適切に行われない場合に生じる可能性があります。そのため、組織や企業は業務の均一化や標準化を進めることで、これらのリスクを最小限に抑える努力を行う必要があります。
業務における平準化の進め方のヒント
それぞれの方法における重要なポイントを以下に示します
以下は、業務における平準化を進めるための各方法の重要なポイントです。
① 棚卸しを行う
業務の棚卸しは、現状の業務内容やプロセスを把握し、問題点や改善の余地を見つける重要なステップです。この際に以下のポイントに注意して行います。
- 全体像を把握する
業務の全体像を把握するために、関連する全ての作業やプロセスを洗い出します。これにより、業務の複雑さや全体的な動向を理解することができます。 - 積極的にコミュニケーションを図る
関係者とのコミュニケーション業務を実行している関係者と積極的にコミュニケーションを図り、実際の業務の状況や課題を把握します。関係者のフィードバックを得ることで、より正確な分析が可能になります。
② 棚卸しに基づいて詳細化する
業務の棚卸し結果を元に、詳細な分析を行います。これには次のポイントが含まれます。
- 業務の要素を詳細に分解する
業務を構成する個々の作業や手順を詳細に分解し、それぞれの役割や関連性を明確にします。これにより、業務の複雑さを理解し、改善点を特定することができます。 - データ取集する
業務の棚卸しデータを収集し、それを分析して現状の課題や問題点を把握します。データに基づいた客観的な分析を行うことで、効果的な改善策を導き出すことができます。
③ 非定型を定型化できないか検討する
業務の中には、定型化が難しい非定型な作業やプロセスが存在する場合があります。しかし、定型化できる部分があれば、その部分を見つけ出し定型化することで効率性や品質の向上が期待できます。以下のポイントに注目します。
- 共通のパターンを探す
非定型な業務の中にも、共通のパターンや手順が存在する場合があります。これらの共通点を見つけ出し、定型化することで、業務の一貫性や効率性を向上させることができます。 - 自動化や標準化の検討
非定型な業務の一部を自動化したり、標準化することで、作業の手間や時間を削減することができます。技術的なソリューションを検討し、業務の効率化を図ります。
④ 業務プロセスの確認する
業務のプロセスを詳細に確認し、効率的な流れや問題点を把握します。以下のポイントに留意します。
- プロセスマッピング
業務のプロセスを可視化し、各作業や手順の関係性を明確にします。プロセスマッピングを行うことで、業務のフローを理解しやすくし、改善点を特定することができます。 - ボトルネックの特定
業務プロセス上でのボトルネックや遅延点を特定し、その原因や影響を分析します。ボトルネックの解消により、業務の効率性を向上させることができます。
⑤ 業務の見直しする
業務の現状を見直し、改善点を特定します。以下のポイントに留意します。
- 改善の優先順位の設定
改善すべきポイントや課題を優先順位付けし、最も効果的な改善策を実施します。改善の優先順位を設定することで、限られたリソースを効果的に活用することができます。 - PDCAサイクルの導入
改善活動を継続的に行うために、PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを導入します。定期的な振り返りや評価を行い、業務の改善を継続的に推進します。
⑥ 継続的な取り組む
業務の平準化や改善は一度だけでなく、継続的に取り組むことが重要です。以下のポイントに留意します。
- 持続的な改善文化の醸成
継続的な改善を促進するために、組織全体で改善意識を高める文化を醸成します。従業員が積極的に改善提案を行い、改善活動に参加することができる環境を整えます。 - フィードバックの収集と活用
業務の改善に関するフィードバックを積極的に収集し、そのフィードバックを活用して業務の改善を行います。従業員や関係者からのフィードバックを活用することで、改善活動の質を向上させることができます。
業務の平準化に役立つ「業務マニュアル」の作成ポイントについては下記にて紹介しています。
まとめ
平準化を行うことの重要性と進め方のヒントをおさらいします。
平準化の重要ポイント
- 一貫性の確保：業務の一貫性を確保し、品質や効率性を向上させる。
- 効率化の実現：業務の標準化によって無駄を排除し、効率的な作業フローを実現する。
- 見える化と改善：業務の標準化によって業務全体を見える化し、改善のポイントを明確にする。
平準化の進め方のヒント
- 業務の棚卸し：現状の業務内容や手順を詳細に洗い出し、把握する。
- 詳細化と定型化：業務を詳細に定義し、定型化することで一貫性を確保する。 プロセスの見直し：業務フローを再確認し、無駄や改善点を特定する。
- 継続的な改善：業務の改善は一時的なものではなく、継続的なプロセスであることを認識し、定期的な監視と改善を行う。
これらのポイントを踏まえて、組織やチームは業務の平準化を進め、効率性や品質の向上を図ることができます。
